網頁設計

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如何運用AI智慧與網頁設計做結合讓你在同業間脫穎而出

隨著資訊科技的普及,AI人工智慧無論在商業或是工業領域、人們的日常生活等方面,都結合了大量的應用。在網路行銷領域,AI更是能夠精簡人力、降低時間成本的有力幫手,甚至可以提升品牌形象並刺激成交率,怎麼達成?這篇文章會介紹。

 

常見的AI應用實例

 

應用實例 AI做了什麼
搜尋引擎 ▲ 將搜尋結果排序
▲ 延伸搜尋關鍵字
▲ 識別錯字並呈現較多數人搜尋的字
自動回覆 ▲ 收到訊息即回覆固定內容
▲ 針對接收到的訊息給出不同回應
寄發通知 滿足設定條件自動發訊息(例如到貨通知)
圖片/影片編輯軟體 ▲ 自動捕捉光線和色彩
▲ 擷取特定內容
機器人 ▲ 與人對話、肢體互動
▲ 呈現接收的各樣指令

 

 

AI就像個精明、超高效率的秘書,以極短的時間蒐集資料、比對條件、呈現結果,進而達到不同目的,能夠在適合的業務上結合AI,一定可以讓行銷效果有所提高,甚至創造更多內部價值。

 

結合AI對網路行銷的影響

當簡單的小事堆成山的時候,一一處理就變成一件很消耗時間甚至浪費時間的事,許多經營網路行銷的業者總是在回答一樣的問題,這種感覺就很像每天都有20個人問你:「吃飽了嗎?」而你說:「吃飽了」然後「吃飽了」、再「吃飽了」、……你可能會在心中翻個小白眼,想說到底是要問幾次,但是對這20個人來說,他們只有問一次而已。

 

如果訊息量真的多到會壓縮到其他業務的時間,與其多花成本、多請一個人來分擔,還不如以現有資源結合AI。

 

 

降低時間成本

如果能有自動答覆系統作為「第一線服務人員」,幫忙招呼、回答問題,那麼不但可以節省業主回覆訊息的時間,也能縮短客戶的等待時間。雖然很多問題是無法靠簡易的AI解決的,至少也能從對話過程中引導客戶更簡潔有力地表達自己的疑問,讓業主在事後查看訊息的時候,可以直接看到重點。

 

點選式的互動可以更明確地協助客戶表達自己的問題,或是以這樣的方式引導客戶完成程序(例如自動販賣機)

 

給客戶尊榮感

透過自動答覆系統的即時回覆功能,可以營造一種「隨時有人在」的感覺;如果是購物網站,AI也可以做到收到客戶問題的時候,比對庫存資料庫,回答客戶所詢問的問題。

↓ 以下舉個實際對話例子 ↓

客戶1:請問這個衣服的紅色還有貨嗎?

AI:(比對庫存紀錄後)有的! 可以直接下訂

 

客戶2:請問這件褲子的黑色M還有貨嗎?

AI:沒有了~黑色M要等唷(甚至可以進一步回答還有M的顏色有哪些、黑色哪些size有貨)

 

客戶3:請問訂單目前進度?

AI:請給我訂單編號、姓名、電話

客戶3:(給資訊)

AI:(比對訂單資料庫)您的包裹正在路上囉

 

對資料、回答問題的工作交給AI,我們可以省去很多對話的時間,而對消費者來說,可以在很短的時間內得到解答、使用起來很方便,是一件讓心情舒適的事。

 

 

如果購物車網站內有優惠活動,AI也可以從客戶的購物車中列出可能有的優惠,或是差幾件能享有哪些折扣列出來,當看到「再買2件即享8折優惠」之類的字樣,這將會是很有力的推銷!另一方面,這樣的提醒字樣對於客戶來說也是一種很貼心的功能。

 

 

在網頁設計中結合AI的行銷

◆ 自動寄信系統搭配會員制,寄出生日優惠、滿額會員禮等訊息,刺激會員購買意願。

◆ 自動回覆系統初步接觸,客戶使用體驗更好,對於品牌認同感提升。

◆ 站內搜尋功能讓客戶能用更快速、更精確的方式篩選更符合理想的資訊。

◆ 針對瀏覽習慣分析喜好,呈現不同資訊,提高客戶「點進去看」的意願。

 

看完這篇文章,您可以發現在網頁製作團隊描述您的構想,您的網站將可以是很貼心的客服、很能幹的秘書、很機靈的業務!

 

 

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