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如何提升品牌形象?你應該有的態度是這樣

關於品牌形象建立的錯誤迷思

網路科技的時代,做網路行銷本來就很重要了,因為網路行銷可以幫助我們拓展出我們品牌的名聲與形象。過去的時代裏面,對於「品牌」的認知就是一個公司的名稱或者是logo印象而已,但是時代的變遷,絕對不能再存在這樣子的觀念了,否則你無法在競爭的市場中生存。

在同個領域生存互相競爭的品牌非常的多,想要闖出一片天,就必須製造出好的品牌形象,不再只能是讓人家知道你這品牌就是賣這種東西的而已,你的產品可以提供滿足使用者什麼需求、你的產品對使用者售後服務如何,也都是屬於現在品牌形象建立非常重要的一個環節。

可以讓你增加品牌形象的管道

透過社群平台、建立專屬官方形象網站、不斷做網路廣告的投放,不外乎都是希望增加品牌的曝光,用以達到品牌形象的曝光以及建立,都是現代行銷人最常使用的方式,畢竟這些平台有著大量的使用者,甚至是重疊的情況。

何謂重疊呢?好比這群人有在使用FACEBOOK,也都有在使用Youtube,如果你可以同時在這些平台都做行銷的話,對於這些所謂重疊的族群是二次印象的加深,這也是一種成功的品牌行銷方式。就像「再行銷」也是屬於類似的概念,有興趣的人可以參考看看之前介紹的再行銷的文章。傳送門

總之,在多元化的網路時代中,有很多免費的資源可以讓我們不斷增加品牌形象,因此,你不一定是要資本雄厚的企業才可以,即使是剛起步創業的年輕人,也絕對可以透過網路行銷增加品牌形象來圓夢的。你選擇蘋果SEO來協助你的話,就可以是一個最佳的選擇。

為什麼品牌行銷那麼的重要,它真的可以讓我當飯吃嗎?

雖然同樣都是販售差不多類型的商品,但是不同品牌的產品鐵定有其特色與功能,因此品牌行銷不重要嗎?就像你想要一雙舒服的慢跑鞋,你究竟會選擇NIKE還是ADIDAS呢?完全就看他們行銷出來的品牌給你的印象如何了,才能做出一個決定,這樣你說…品牌行銷不重要嗎?如果不重視品牌行銷,也許人家想到慢跑鞋時候就只能聯想到其中一個品牌而已了,你就失去了賺錢的機會!

品牌行銷不只可以當飯吃,而且其目的就是,當消費者有需求時候,第一個能夠想到的就是你的品牌了,當可以做到這種程度的時候,也代表著你的品牌形象做的非常成功。

假如今天你的品牌形象做得非常成功的話,那肯定包含了以下幾個特徵:

1. 你可以傳達非常清楚的品牌資訊給予消費者知道。

2. 在你的領域當中,品牌的質量是可以讓消費者信任的。

3. 品牌可以是賣實體產品也可以是賣服務的,最重要的就是你的品牌可以跟這些消費者產生激情。

4. 消費者有需求產生的時候,一定會買你的品牌產品或者服務。

5. 你的品牌形象可以不斷讓新客戶變成老客戶,老客戶變成固定回流的忠實老客戶,只要有需求產生,一定買你品牌的東西,與客戶之間有一定的忠誠度關係。

以上五點,若可以做到,真的代表你的品牌非常的厲害。

提升品牌形象應該要有的態度與方向

品牌形象的建立不單單只是讓消費者有需求時候聯想到你的產品來進行購買而已,因為你的品牌形象行銷計畫應該也要看到產品售出後的售後服務,也是品牌形象建立的一個機會。

售後服務的注重,除了可以真正了解目前產品的功能是否真的有滿足到使用者之外,就是一個檢視自己產品是否有需要改進的地方,因此,有時候售後客服的部分也必須做好,因為這對品牌形象真的也蠻重要的。

售後客服對品牌形象的影響

某個汽機車知名的品牌,所生產出來的車輛外表看起來就是很華麗,加上很會透過行銷來打造他們的品牌形象,因此總是有著一群會去買單的消費族群。但是,隨著時間的演進,產品的妥善率並沒有很好。舉凡新車入手沒有一兩年,開始出現了電系還有引擎的瑕疵問題,雖然說車廠都會標榜新車不限里程然後有著幾年的保固,但是當你發生那些並不是車主自己造成的車輛故障問題產生時候,這些車廠的客服卻是開始互踢皮球或者跟你玩起文字遊戲。

所謂的保固呢?根本名副其實的不存在,網路上其實也是罵聲連連,總公司跟你說這個你必須找經銷商,經銷商跟你說你必須找原廠直營的車店處理,原廠直營的車店跟你說你要找總公司客服,最後的最後你可能不會有任何結果,還必須自己花錢去維修那些問題。

結果論

這樣的結果,就是該品牌不只沒有重視到自己產品品質是否真的有瑕疵,從頭到尾都只會認為是消費者本身的問題,之後客服系統與經銷商之間的互踢皮球,這樣子的品牌行銷策略,對於多數買過他們產品的消費者觀感就是,「以後絕對不會再碰這個牌子的東西」,甚至是「同樣的價位,我值得擁有更好的」。

沒錯,這就是一個售後服務沒有做好,不只無法增加顧客回購率,品牌形象也就是那樣而已!

此情況所衍生的品牌形象的影響

1. 消費者對你品牌形象的印象就是售後服務不好,產品妥善率也不是很好。

2. 尤其是售後服務又做不好,對於顧客回購率基本上已經不用再多說甚麼。

3. 消費者最重視的就是比價了,該車廠的價位其實跟其他車廠差不多,但是花同樣的錢卻是得到這樣的結果,對於有消費經驗的顧客來說,同樣的價位,還有其他值得更好的選擇。

行銷主做好品牌形象真的很重要

好的品牌形象的建立,不只是讓消費者可以用的安心,其實對於所謂的顧客忠誠度也是有一定的影響。你想想,你的產品不可能只賣給每個人一次而已,當你品牌產品不斷推陳出新的時候,相信還是希望那些死忠的顧客可以繼續上門消費。因為你的品牌印象對於這些老客戶來說,就是讚,所以他們願意繼續上門買你新的產品,甚至是推薦給其他人也使用。

就像蘋果手機為何顧客忠誠度那麼高?鐵定就是因為除了產品品質比較好之外,他們的一些售後服務也做得不錯,因此才能建立起一個好的顧客忠誠度,這可能也是跟公司內部本身對員工就不錯了,因此公司員工工作效率都不錯,提供更好的服務態度給消費者,才能這樣子成功,總之顧客忠誠度就是一個信任橋梁的建立。

總結

1. 品牌形象的建立不管是從價格策略下手或者是做好售後服務,都可以是你對消費者品牌印象的建立方式。

2. 尤其現代消費者都比較重視所謂的售後服務,與其做了一堆華麗的廣告宣傳,不只再把心力多放一點在售後服務的部分,尤其是顧客需求的調查。

3. 有些品牌雖然價格偏高,卻依然擁有恐怖的顧客忠誠度,就是因為他們品牌印象中的產品品質或者服務做得好。

4. 好的品牌形象的建立,行銷主也可以比較知道自己的方向與目標,甚至在同行之間維持良性的競爭,互相學習成長。

網路行銷建立品牌形象,其實就是那麼的簡單好懂,但是真的要做起來,是必須要花點心力去經營的,至於成本花費多嗎?其實可以花很多錢做品牌形象的建立,也可以選擇最不花錢的方式,完全看公司的成本預算有多少來決定。總之請記住,品牌形象的建立絕對不是只有資本雄厚的大企業才能做得專利而已,然後想建立完好的品牌形象,可以尋找我們蘋果SEO團隊,絕對是你的好幫手。

選擇網路行銷團隊注意事項,才能保障你我權益

一、避開個人工作室。

二、避開用免費架站軟體為基底。

三、找有工程師團隊。

四、願意將『提供網站修改機會』明文於合約上。

五、製作流程透明化...等。

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