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2020電商平台的重要推手,線上金流你了解多少?

前言

電子商務的崛起已經十多年的時間了,十多年來不斷的在技術以及服務上不斷的推層出新,目的就是為了讓電子商務的使用者體驗可以更加的完善。畢竟,電子商務就是要讓人們不用出門就可以透過網路進行消費行為的完成,去滿足一些食衣住行育樂的基本需求。就像現在我們多數人熟悉的大型購物平台,舉凡露天拍賣、Yahoo拍賣都是我們眾人所熟悉的。

近年來,也不斷陸續有許多大大小小的購物平台崛起,有些進入台灣市場的電商平台更可能是從國外進來的外商公司。但是,不論是外商公司的電商平台或者是台灣本土公司的電商平台,最重要的就是您必須可以提供給使用者付款的方式。

付款習慣的改變

想一想,過去電子商務的付款方式,似乎都有點麻煩,產品下單之後要不就是必須先跑去ATM前面進行轉帳的動作,然後再把轉帳帳號的末五碼資訊傳給賣家,請賣家端這邊確認相關的資料是否真的正確,最後才能把貨品出貨給買家。

但是,那時期付費選擇ATM轉帳的方式,對於賣家來說,萬一訂單爆炸多的時候也是必須逐一人工比對相關匯款資訊才可以,不只整個出貨時間延長了,而且整個對帳的效率也非常的緩慢,甚至增加了許多不必要的人工開銷成本的部分。你說現在的什麼24小時內出貨到貨,在那時候根本不可能,因為逢年過節訂單數量爆炸時候,買家傳給賣家的訊息搞不好都不能秒讀,有些買家甚至會開始擔心是不是遇到了所謂的網路購物詐騙行為出現,所以多少會引發了一些消費上的糾紛。

所以說,直到現在2020年科技技術更加進步的一年了,關於電子商務的付款方式其實也更加的多元化,舉凡我們常想到的貨到付款、線上刷卡、虛擬帳號ATM轉帳等等方式,都是因為一個叫做線上金流的服務在運作,才能有著這麼方便快速的線上購物體驗出現。

什麼是線上金流呢?

金流就是指錢的去向,我們先回想一下以前實體商店消費時候,可以選擇刷卡或者是付現金的部分吧?實體店家的消費行為我們又稱為線下消費,不管是刷卡或者是付現金,因為這些付款方式都是我們實體肉眼看的見的部分,所以我們也可以稱之為實體金流。

線上金流的部分就是透過了網路的傳遞才能完成金錢的去向就叫做線上金流,由於網路上充滿著各種未知的風險存在,因此線上金流一定都會有一個完善的安全認證機制存在,來作為一個保護網路商店主與消費者之間金錢流動的保障服務。那這些線上金流的服務方式,可以是我們平常所熟悉的線上刷卡一次繳清、虛擬帳號轉帳、電子錢包等等方式。關於線上金流的部分不是單純只有虛擬商店才可以進行,如果說你是有實體店家的業主,也可以透過網路的力量進行線上賣東西與付款來完成交易,這時候您就也需要接觸到所謂的線上金流了。

線上金流聽起來就很厲害,究竟要找誰處理呢?

銀行端

關於線上金流的服務,該找誰處理呢?畢竟是跟錢有關係的部分,想也知道應該找銀行了。線上金流的服務的確是該找銀行處理,在台灣地區正式營業的銀行公司就有超過好幾百間的情況下,其實每間銀行都有其專屬的線上金流服務,不過有一個很大的問題就是在於銀行與銀行之間的線上金流並沒有一個統一的作業方式,以至於不同銀行之間會有不同的線上金流服務規定。

但是最重要的就是,台灣目前銀行的市場中,出現了很多早已經成立一段時間的老字號銀行了,也有很多是比較新興的銀行。以至於不同銀行之間對於線上金流這種資訊化的程度差異非常的大,有些資訊比較不夠的銀行就會出現以下缺點:

  • 1. 金流串接測試過於麻煩。
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  • 2. 規定一大堆,刷卡速度又超慢。
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  • 3. 刷卡速度慢就算了,甚至出現頻繁卡刷不過問題。
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  • 4. 刷卡介面過於老舊,操作流程又複雜。
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  • 5. 申請跨部門。
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  • 6. 需要針對不同銀行線上金流培養不同的維護人才。
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  • 7. 年費、規費等費用較第三方金流昂貴。
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在這個必須進入網路世界賺錢的人一定非常的多,線上金流可以說是不可或缺的服務之一,但是現在不同消費者身上可能會有好幾間銀行的信用卡,但是卻也不代表每個人都有那張銀行的信用卡。因此,如果您的電商平台選擇使用銀行的線上金流服務,你可能就必須每間銀行的線上金流服務都去了解一輪,然後還要培養一群專門維護線上金流的人才在身邊隨時盯著。畢竟,你我都不知道甚麼時候哪間銀行的線上金流會發生問題,導致訂單有遺漏的問題出現。因此,蘋果SEO團隊在這裡建議您,除非您的資本額與生意規模夠大,否則不建議直接使用銀行端的線上金流。

第三方金流服務商

因為使用銀行的線上金流服務,除了身為電商主的您必須請專人工程師來針對這些銀行線上金流的串接API進行維護與更新,如果是與多間銀行之間進行線上金流服務的申請,那可能要請的工程師就多了呢。但是,始終大問題就是在於其實可以聘請的請專門維護這些特定銀行線上金流工程師的電商主,都已經是電商獲利超過一定水準的人團隊才有辦法做到,但是以台灣來說,目前多的是中小型電商而已,所以資本額在不是那麼充足的情況下,線上金流的選擇就可以選擇所謂的第三方金流服務商。

第三方金流服務商是介於電商主與銀行端之間的中間腳色,基本上銀行線上金流可以做的事情,第三方線上金流服務商也都可以做,而且選擇這種方式的也是許多電商主比較願意選擇的,除了直接省去與不同銀行之間那種囉哩囉嗦的打交道流程與時間成本,最重要的其實是第三方線上金流服務商在很多線上金流的服務上早就都跟銀行端洽談好了,剩下我們電商主要做的就是選擇好第三方線上金流的服務商,串接好之後,第三方服務商所合作的所有銀行線上金流也就都能用了。

對於工程師來說,串接第三方線上金流服務也是更加簡單輕鬆。對於中小型電商主來說,該有的基本優惠也是都會直接享有(手續費之類的)。除非您今天平台的刷卡金額一個月可以超過銀行端所需要的,那您今天就可直接串接銀行端的線上金流服務,因為您絕對可以談到比第三方線上金流服務商還要更棒的優惠,但前提就是您的線上金流量超級龐大。

線上金流對電子商務網站很重要,但也請注意這件事情

我們在這之前,其實一直是把腳色放在對於電商主對於線上金流服務選擇上的介紹,但是還有一個很重要的就是電商主您有想過嗎?萬一您電商網站的線上金流做的不好,其實也會影響到使用者體驗,然後最終導致訂單量的損失嗎?

最實際的例子就是,也是我們最常見到的就是,一個電子商務網站的平台因為線上金流的部分不知道是有沒有寫好,加上團隊也沒有相關維護人員可以去監控,因此導致了訂單雖然都有產生,但是電商主卻發現根本沒有收到這些訂單的款項,導致貨品根本無法寄送出去,得到的結果就是客戶們的大量抱怨以及紛紛退訂的情況。

另外一種情況就是訂單已經資料填寫了一半,正當使用者準備填寫付款資訊的信用卡資料時候可能卻發現資料驗證一直不過去,導致了使用者最後棄單不用的情況。這些都是線上金流部分沒有設計好,導致影響整個使用者網站體驗,然後導致訂單無法成立,損失了這些賺錢機會。

線上金流對於購物網站的重要性

線上購物崛起的時代,網站擁有線上金流服務的功能基本上已經才能稱得上是電子商務網站了,不管網站規模的大小都可以,但是最主要線上金流服務的好處是可以提供給消費者多元化的付款方式,有些人喜歡貨到付款、有些人就是喜歡線上一次付清費用,因為可能他們在解銀行信用卡消費的優惠。

不過最主要線上金流服務的出現,對於線上購物的人們是更加的便利,因為我們不用特定為了付錢還要跑一趟ATM轉帳,然後也免除了過去電商主們還要一一核對消費者的轉帳末五碼才能準備出貨的動作,其實線上金流的出現真的對於電子商務的發展無疑是更加的方便又快速,尤其是整體電商的客群轉換率會更加的有幫助。

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