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【google商家並不難!】我的商家一直無法驗證又求助無門?負面評論一直困擾商家卻又移除不掉?五招自救方式立刻解決

這篇文章會比較適合已經建立我的商家的業者,如果你還沒有創立自己的商家帳號,可以從這篇文章先讀起:【2021最新Google商家全攻略】申請到經營一次學到好
 
如果你已經送出驗證申請,但不確定你的商家是否已經通過驗證,你可以到「檢查您的驗證狀態」頁面(Google官方連結)查看自己的google商家是否已經通過驗證。
 

Google商家的驗證在幹嘛?

「驗證」這個步驟是Google為了確定我的商家資真實存在而使用的管道,因此Google會抓取建立商家時所輸入的資訊,與業者進行核對確認無誤後即完成驗證流程。
 
創立Google商家到完成驗證的流程:登入Google帳戶 > 創建商家檔案 > 填入商家資訊並確認無誤 > Google要求驗證 > 選擇要使用的驗證方式 > 等待 > 等待 > 完成驗證。
 
 
商家的驗證方式有三種:明信片驗證、電話驗證、電子郵件驗證,但是我們無法自行決定要用哪種方式驗證,除非Google有提供選項可以選。
 
其中「明信片驗證」是一定會有的驗證方式,Google會寄信到商家登記的地址,收到信之後輸入裡面的驗證碼就可以了;另外電話和電子郵件則是以申請商家時填入的電話或E-mail帳號進行驗證,Google不一定會提供這兩種方式,如果你在你的驗證畫面中有看到,才可以選。
 
至於為什麼流程裡有兩個等待?看完下一段文章你會知道。
 
如果在驗證過程中資訊有相異處,很有可能是驗證失敗的主因,建議可以嘗試再次發送驗證,或重新創立商家(但會比較麻煩就是了);如果真的不知道到底卡在哪裡或對商家有其他問題,也可以與我們聯絡,我們會有負責維護Google商家的專員協助你解決問題。
 
 

留意三重點,避免驗證失敗

(1) 等待時間不進行任何更動

在確定驗證完成之前,不要更改商家名稱、類別、地址,一個字都不行!如果驗證完成前有修改任何資訊,即便只是增加或減少一個字,都必須要重新跑驗證流程。
 

(2) 耐心等待

以大多數的案件來看,Google大約會在14天內完成作業時間,不過自從疫情開始流行,Google其實也受到不小的影響,導致整個驗證流程的時間不太固定。所以送出驗證申請的2~3週內都先耐心等待,不要重複送出驗證申請,真的不會比較快,只會讓失敗率更高。
來~跟我一起唱!我會慢慢等~慢慢等~慢慢等~滿滿燈~滿慢等~慢慢等,等我完成驗證~
 

(3) 輸入驗證碼請小心

只有5次機會輸入正確的驗證碼,如果第5次還是錯誤,Google會封鎖該驗證申請,無法繼續申請流程也無法補救。如果真的不小心走到這一步,必須要先刪除商家專頁,重新建立一個商家檔案。
 
 
完成商家驗證後,你就可以在Google地圖上找到自己的店了!這時候也要開始更加注重商家的經營,讓Google用戶看到你的商家時,會有意願想前往。然而在經營的過程中,往往都會收到一些負面評論,雖然對形象有不好的影響,但以適當的方式處理,它也可以是個轉機。
 
 

如何解決負面評論困擾

在開始說明之前,小編必須提醒各位想把商家經營好的業主,要做到100%零負評幾乎是不大可能的事情,除非是可以自行將負面評論刪除,否則總是會有負評紀錄存在(無奈我們就是不能自己刪),然而我們該如何處理負評才會是最好的做法呢?
 

一、了解負評產生的原因

再怎麼做好服務、努力經營店家(指對現場消費者),都還是會有人因為某些原因感到不滿,而留下負評,然而「知己知彼,百戰百勝」是行銷不變的道理,所有策略的起點都是以弄清楚事情原貌為主,才能進行下一步執行的規劃。
 

二、回覆評論,做好形象維護

在你的Google商家頁面中,所有的評論都是公開的,而只要自己的評論被回覆,Google都會發送信件給留下評論的人。(如圖)
 
 
 
把握回覆負評的機會,一來安撫不滿意的消費體驗,二來也是讓其他用戶看到業主是如何處理抱怨的,當然並不是說要透過評論吵架,不過有時候並不是每篇負評的內容都是合理的,或是當中真的有誤會,業主可以用合適的用詞向顧客表達自己的立場。
 
評論是業主能夠檢視自己對外經營狀況的好機會,哪裡做得好、哪裡不好,都會透過評論顯示出來。再加上消費者被回覆都會收到通知,其實也是很好創造回頭率的方式;對於Google商家的用戶來說,會回覆評論的店讓人感覺很親切,提高前往的意願。
 

三、向Google提出移除評論申請

如果收到惡意抨擊的負面評論,業主可以向Google要求移除評論
不過Google很重視真實性,所以並不會對每個申請都點頭。只違反 Google 政策規定時,Google才會採取行動;所以如果你認為你遇到奧客,但他留下的評論內容並沒有侵害規定,就是你展現氣度的時候了!好好回覆他,因為Google不會介入任何意見相左的糾紛。
 

四、更新商家頁面內容

Google其實已經把消費者會想知道的資訊都表單化了,電話、地址、菜單、環境等資訊都是你可以為商家內容加分的項目,清楚、美觀的圖片會讓潛在消費者或合作對象願意主動接觸的加分項。你也可以針對負評常出現的部分加強展示,像是如果收到投訴說廁所很髒,你就多拍一些廁所和其他環境很乾淨的照片傳上去,當然也要實際去加強自己認為不足的地方啦!只為了經營商家而做「暫時調整」的假象並不會帶來好處,只會讓負評機率提高喔!
 
 

五、洗評論

如果你面對一個讓你傷腦筋很久的負評,其實洗評論可以說是最快的方式,但小編還是建議在做完上述四個步驟後,還是覺得這樣的Google評論非常困擾你,再嘗試以洗評論的方式讓負評掉下去吧!如果你想要以好評建立品牌信任,請來電與我們討論,我們有真人協助留下評論的服務,所以評論內容都會先讓你看過再發布,請告訴我們「我想了解Google商家的_____」!
 
 
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