這篇文章會比較適合已經建立我的商家的業者，如果你還沒有創立自己的商家帳號，可以從這篇文章先讀起：【2021最新Google商家全攻略】申請到經營一次學到好。
如果你已經送出驗證申請，但不確定你的商家是否已經通過驗證，你可以到「檢查您的驗證狀態」頁面（Google官方連結）查看自己的google商家是否已經通過驗證。
Google商家的驗證在幹嘛？
「驗證」這個步驟是Google為了確定我的商家資真實存在而使用的管道，因此Google會抓取建立商家時所輸入的資訊，與業者進行核對確認無誤後即完成驗證流程。
創立Google商家到完成驗證的流程：登入Google帳戶 > 創建商家檔案 > 填入商家資訊並確認無誤 > Google要求驗證 > 選擇要使用的驗證方式 > 等待 > 等待 > 完成驗證。
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商家的驗證方式有三種：明信片驗證、電話驗證、電子郵件驗證，但是我們無法自行決定要用哪種方式驗證，除非Google有提供選項可以選。
其中「明信片驗證」是一定會有的驗證方式，Google會寄信到商家登記的地址，收到信之後輸入裡面的驗證碼就可以了；另外電話和電子郵件則是以申請商家時填入的電話或E-mail帳號進行驗證，Google不一定會提供這兩種方式，如果你在你的驗證畫面中有看到，才可以選。
至於為什麼流程裡有兩個等待？看完下一段文章你會知道。
如果在驗證過程中資訊有相異處，很有可能是驗證失敗的主因，建議可以嘗試再次發送驗證，或重新創立商家（但會比較麻煩就是了）；如果真的不知道到底卡在哪裡或對商家有其他問題，也可以與我們聯絡幫您代理申請 ，我們會有負責維護Google商家的專員協助你解決問題。
留意三重點，避免驗證失敗
(1) 等待時間不進行任何更動
在確定驗證完成之前，不要更改商家名稱、類別、地址，一個字都不行！如果驗證完成前有修改任何資訊，即便只是增加或減少一個字，都必須要重新跑驗證流程。
(2) 耐心等待
以大多數的案件來看，Google大約會在14天內完成作業時間，不過自從疫情開始流行，Google其實也受到不小的影響，導致整個驗證流程的時間不太固定。所以送出驗證申請的2～3週內都先耐心等待，不要重複送出驗證申請，真的不會比較快，只會讓失敗率更高。
來～跟我一起唱！我會慢慢等～慢慢等～慢慢等～滿滿燈～滿慢等～慢慢等，等我完成驗證～
(3) 輸入驗證碼請小心
只有5次機會輸入正確的驗證碼，如果第5次還是錯誤，Google會封鎖該驗證申請，無法繼續申請流程也無法補救。如果真的不小心走到這一步，必須要先刪除商家專頁，重新建立一個商家檔案。
完成商家驗證後，你就可以在Google地圖上找到自己的店了！這時候也要開始更加注重商家的經營，讓Google用戶看到你的商家時，會有意願想前往。然而在經營的過程中，往往都會收到一些負面評論，雖然對形象有不好的影響，但以適當的方式處理，它也可以是個轉機。
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如何解決負面評論困擾
在開始說明之前，小編必須提醒各位想把商家經營好的業主，要做到100%零負評幾乎是不大可能的事情，除非是可以自行將負面評論刪除，否則總是會有負評紀錄存在（無奈我們就是不能自己刪），然而我們該如何處理負評才會是最好的做法呢？
一、了解負評產生的原因
再怎麼做好服務、努力經營店家（指對現場消費者），都還是會有人因為某些原因感到不滿，而留下負評，然而「知己知彼，百戰百勝」是行銷不變的道理，所有策略的起點都是以弄清楚事情原貌為主，才能進行下一步執行的規劃。
二、回覆評論，做好形象維護
在你的Google商家頁面中，所有的評論都是公開的，而只要自己的評論被回覆，Google都會發送信件給留下評論的人。（如圖）
把握回覆負評的機會，一來安撫不滿意的消費體驗，二來也是讓其他用戶看到業主是如何處理抱怨的，當然並不是說要透過評論吵架，不過有時候並不是每篇負評的內容都是合理的，或是當中真的有誤會，業主可以用合適的用詞向顧客表達自己的立場。
評論是業主能夠檢視自己對外經營狀況的好機會，哪裡做得好、哪裡不好，都會透過評論顯示出來。再加上消費者被回覆都會收到通知，其實也是很好創造回頭率的方式；對於Google商家的用戶來說，會回覆評論的店讓人感覺很親切，提高前往的意願。
三、向Google提出移除評論申請
如果收到惡意抨擊的負面評論，業主可以向Google要求移除評論。
不過Google很重視真實性，所以並不會對每個申請都點頭。只有違反 Google 政策規定時，Google才會採取行動；所以如果你認為你遇到奧客，但他留下的評論內容並沒有侵害規定，就是你展現氣度的時候了！好好回覆他，因為Google不會介入任何意見相左的糾紛。
四、更新商家頁面內容
Google其實已經把消費者會想知道的資訊都表單化了，電話、地址、菜單、環境等資訊都是你可以為商家內容加分的項目，清楚、美觀的圖片會讓潛在消費者或合作對象願意主動接觸的加分項。你也可以針對負評常出現的部分加強展示，像是如果收到投訴說廁所很髒，你就多拍一些廁所和其他環境很乾淨的照片傳上去，當然也要實際去加強自己認為不足的地方啦！只為了經營商家而做「暫時調整」的假象並不會帶來好處，只會讓負評機率提高喔！
五、洗評論
如果你面對一個讓你傷腦筋很久的負評，其實洗評論可以說是最快的方式，但小編還是建議在做完上述四個步驟後，還是覺得這樣的Google評論非常困擾你，再嘗試以洗評論的方式讓負評掉下去吧！如果你想要以好評建立品牌信任，請來電與我們討論，我們有真人協助留下評論的服務，所以評論內容都會先讓你看過再發布，請告訴我們「我想了解Google商家的_____」！
延伸閱讀：
◆ 我們的Instagram帳號中有許多網頁設計、SEO的資訊和成功案例，很多問題在上面都有圖文解說。
